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家居企业频出标准 领衔规范or自我炒作

  实创发布互联网家装标准、慕思发布除螨标准、博洛尼发布变态级环保标准——在2015年6月中下旬的一周之内,三家家居企业先后发布三项标准引来业界热议:企业发布标准,到底是为了领衔规范行业,还是自我炒作?
  事件:
  实创慕思博洛尼连出标准
  企业发布标准并不常见,但在刚刚过去的一周,家居企业却先后发布了三项标准,它们的主角分别是实创、慕思和博洛尼。
  6月15日,实创装饰集团联合天猫发布首部《中国互联网家装服务标准》,宣称互联网家装的标准包括线上咨询15秒回复、线上快速报价、先设计再付款等九项指标。实创装饰董事长孙威称,互联网家装是家装行业的新增长点,内部规范尚未完善,“重产品,轻服务”问题严重,此次发布的标准,便是针对互联网家装行业内服务标准缺失而量身定制。
  两天后的6月18日,有着“健康睡眠系统第一品牌”之誉的慕思携手红星美凯龙,在“世界除螨日”发布“除螨标准”,内容包括团队标准、设备标准、服务标准和时间标准四项。慕思集团总裁姚吉庆表示,目前国内公众尚未意识到睡眠产品除螨的必要性,慕思面向社会发布的除螨标准,属于行业首创,同时也是为慕思即将推出的“金管家”除螨服务提供一个标杆。
  又过了两天,6月21日,博洛尼在红星美凯龙东四环店举行发布会,发布“变态级环保”标准,即“在国标和欧洲标准的基础之上,板材优于国标3倍,实现孔槽封堵,采用MS无味胶和净味胶”。博洛尼家居集团橱柜产品事业部总经理蔡兴国表示,变态级环保标准相比国标和欧洲标准,可以杜绝每一个装修或家具污染的释放点,最大限度地保证市内空气的质量和安全,尤其是对于儿童、孕妇和老人这三类家装污染高感人群。
  探寻:
  企业定标准是规范还是炒作
  所谓“标准”,原义为“衡量事物的准则”。国家标准GB/T 3935.1—83定义:“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合为基础,经过有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定的形式发布,作为共同遵守的准则和依据。”如此看来,标准是应该由主管机构批准后发布的规范性文件,企业对此文件遵照执行。然而,家居企业却接连自己发布标准,是为了规范行业还是自我炒作?
  孙威认为,前家装行业有着相对完善的工艺标准,比如建材的选择、施工过程等,这些都是硬性标准,但互联网家装无据可循,作为一个有责任心的企业,率先发布互联网家装标准,就是为了引导这个行业规范起来。
  博洛尼的变态级环保标准,从亮相之初就被怀疑有炒作之嫌,毕竟“变态”两个字就不是能够量化的。不过,博洛尼认为,国家并未出台针对家装污染高感人群孕妇、幼儿和老人的装修标准,变态级环保标准是优于国标的标准,是对自己的更高要求,无需炒作。
  作为一个寝具企业,卖床垫是正事儿,除螨似乎有些多管闲事。慕思发布“除螨标准”,自然也引来了人们的质疑。对此,姚吉庆的看法是,相比目前国内大部分企业的产品中心战略,慕思实行的是顾客中心战略,以顾客尚未满足的需求为出发点制订除螨标准,是为了追求顾客的满意度,“毕竟大多数人并不知道床垫、枕头上有大量的螨虫滋生,我们教给顾客一些标准性的除螨手段,就是在帮助他们健康生活”。
  北京建筑装饰协会家装委员会秘书长李玉洁认为,标准是一种把服务、工艺条文化的企业核心竞争力,以发布标准的形式突出自身优势,不啻优秀企业杀出重围的明智之举,同时也能带动其他企业提高产品品质和服务水准,对规范行业会起到一定作用。不过,企业发布标准也是一把双刃剑,“如果只是为了炒作一把而发布一个不切合实际的标准,企业自己没有能力达到标准的要求,给消费者开出一张空头支票,最终会搬起石头砸自己的脚”。
  前瞻:
  企业标准可能推动行业标准出台
  家居行业实际上是不缺少标准的,国家标准的制订也是以现阶段家居企业的整体发展水平来考量的,即使这样,不符合标准的企业也比比皆是。以儿童家具为例,自2012年8月1日《儿童家具通用技术条件》(GB28007-2011)正式实施之后,在各级质监部门的历次抽查中,不合格率一直居高不下:2013年5月,广东省质量技术监督局抽查中,不合格率为64.4%;2013年12月国家质检总局的抽查中,不合格率达54%;2015年“六一”前夕江苏省质量技术监督局发布的报告显示,不合格率达64.9%。
  有标准不执行,或者达不到,让一些想做得更好的企业很受伤,转而自定标准,突出自身优势。有些较高的标准确实是企业推动的。以家具的甲醛释放量为例,合理指标是不高于1.5mg/L,达到E1级即可。但是家居行业公认的环保标准是E0级,即甲醛释放量不高于0.5mg/L。当E0级已经在家居行业约定俗成地成为环保家具的甲醛释放量标准时,仍然不是一项国家标准,是一些企业率先把E0当做企业标准来执行,进而推动它写进了国家标准的。抛开炒作的因素,企业发布标准并不是坏事。
  如何检验企业真正执行了自己发布的标准,也是一道难题。术语连篇的标准条文,复杂专业的检测流程与高昂的检测费用,往往使消费者止步于企业承诺,无力检验企业承诺是否兑现。博洛尼北京分公司总经理闫佳表示,为了使消费者能够参与到变态级环保标准的落实中,博洛尼鼓励消费者进行产品检测,不达承诺标准的产品一律白送,若产品达标,博洛尼将承担50%的检测费用。
  标准的制定并非易事,消费者的监督和企业自身本事过硬都不可缺少,否则便成为自我炒作的噱头了。一项标准,如何从企业标准升级为行业标准,乃至国家标准,亦需要消费者长时间的考验。李玉洁指出,标准是为顾客服务的,一项标准能否推广,乃至上升为行业标准、国家标准,最终要根据顾客的反馈决定。

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关键词: 家居 领衔 标准 企业

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